Bedienung¶
Diese Seite zeigt Ihnen, wie Sie den Chatbot effektiv nutzen — wie Sie Fragen so formulieren, dass der Chatbot sie gut versteht, wie Sie die Antwort lesen und was Sie mit den Quellen-Verweisen anfangen können.
Anfragen formulieren¶
Der Chatbot versteht ganz normale Fragen in vollen Sätzen — Sie müssen weder Schlagworte tippen noch eine Suchsprache lernen.
Was gut funktioniert:
- Konkrete Fragen mit klarem Bezug: „Welche Öffnungszeiten hat das Bürgerbüro am Samstag?"
- Wie-Fragen mit Schritt-Anliegen: „Wie melde ich einen Hund an?"
- Fragen mit konkreten Zahlen oder Begriffen: „Was ist der ermäßigte Tarif für die Kurtaxe?"
Was schlechter funktioniert:
- Sehr offene Fragen: „Was gibt's hier so?"
- Mehrere Fragen in einer Eingabe: lieber nacheinander stellen
- Fragen außerhalb des Themenfelds (siehe Grenzen)
Wenn der Chatbot Sie zurückfragt oder eine zu allgemeine Antwort gibt, versuchen Sie es mit mehr Kontext: „Welche Öffnungszeiten hat das Schwimmbad am Samstag?"
Antworten verstehen¶
Die Antwort des Chatbots erscheint Wort für Wort, ähnlich wie wenn jemand sie gerade tippt. Sie können die Antwort lesen, sobald die ersten Wörter erscheinen — Sie müssen nicht warten, bis alles fertig ist.
Unter jeder Antwort sehen Sie eine Quellen-Liste — kleine Schaltflächen mit Dokument-Namen. Jeder Verweis zeigt, woher die Information stammt. Es ist eine gute Gewohnheit, bei wichtigen Antworten zumindest einen Verweis kurz zu öffnen und nachzulesen. Das gibt Sicherheit, dass Sie das richtig verstanden haben.
Wenn der Chatbot keine Quellen anzeigt, hat er die Antwort aus dem allgemeinen Sprachmodell formuliert — das passiert nur, wenn das Thema außerhalb der Wissensbasis liegt. In solchen Fällen ist Vorsicht geboten; wir empfehlen, bei Fakten-Fragen ohne Quellen lieber den Support zu kontaktieren.
Quellen-Verweise prüfen¶
Die Quellen-Schaltflächen sind klickbar. Wenn Sie auf einen Verweis klicken, sehen Sie den genauen Abschnitt im Original-Dokument. Das ist besonders nützlich:
- bei rechtlich relevanten Auskünften (z.B. Fristen, Beträge)
- wenn die Antwort überraschend ist
- wenn Sie die Information weitergeben oder zitieren wollen
Nachfragen stellen¶
Wenn die erste Antwort nicht ganz passt, formulieren Sie die Frage neu oder ergänzen Sie Kontext. Beispiele:
- „Gilt das auch für Kinder unter sechs Jahren?"
- „Und was ist mit ermäßigtem Tarif?"
- „Wo genau finde ich das Formular?"
Der Chatbot behandelt jede Anfrage einzeln — er erinnert sich nicht an Ihre vorherige Frage. Wenn Sie auf eine frühere Antwort Bezug nehmen, schreiben Sie den Bezug mit in die neue Frage hinein.
Feedback geben¶
Unter jeder Antwort gibt es zwei kleine Schaltflächen — Daumen hoch und Daumen runter. Mit einem Klick teilen Sie dem Anbieter mit, ob die Antwort hilfreich war. Optional können Sie einen kurzen Kommentar hinzufügen.
Das Feedback hilft, den Chatbot zu verbessern. Es ist anonym: Es wird nicht zurückverfolgt, wer geklickt hat. Wenn Sie ein konkretes Problem schildern möchten, wenden Sie sich bitte direkt an den Support.