Erste Schritte¶
Diese Seite zeigt Ihnen, wie Sie den Chatbot zum ersten Mal öffnen und eine Anfrage stellen. Der Chatbot ist eine Hilfe, die Fragen zu den Dokumenten Ihres Anbieters beantwortet — zum Beispiel zu Tarifen, Öffnungszeiten oder Verfahrensschritten.
Was ist der Chatbot?¶
Der Chatbot beantwortet Ihre Fragen auf Grundlage einer bestimmten Wissensbasis — typischerweise die Handbücher, Richtlinien und FAQs des Anbieters. Er greift nicht auf das Internet zu und kennt keine Inhalte außerhalb dieser Wissensbasis. Das macht die Antworten verlässlich für den dokumentierten Bereich, aber begrenzt auch das Themenfeld.
Anders gesagt: Wenn die Antwort in den Dokumenten Ihres Anbieters steht, findet der Chatbot sie zuverlässig. Wenn nicht, sagt er Ihnen das ehrlich, statt zu raten.
Den Chatbot öffnen¶
Der Chatbot erscheint typischerweise als Symbol oder Schaltfläche auf der Website Ihres Anbieters — meist unten rechts. Klicken Sie darauf, und ein Chat-Fenster öffnet sich. Manche Anbieter binden den Chatbot auch direkt als Bereich auf einer Seite ein. Beides funktioniert identisch.
Sie brauchen keinen Login. Eine Sitzung läuft anonym, solange Sie das Chat-Fenster nicht schließen.
Erste Anfrage stellen¶
Tippen Sie Ihre Frage in das Eingabefeld und drücken Sie Enter oder die Sende-Schaltfläche. Beispiele für gute erste Anfragen:
- „Was kostet die Kurtaxe für Erwachsene?"
- „Bis wann kann ich meinen Meldeschein einreichen?"
- „Welche Unterlagen brauche ich für eine Anmeldung?"
Die Antwort erscheint Wort für Wort, ähnlich wie wenn jemand sie gerade tippt. Unter der Antwort sehen Sie meist ein bis fünf Quellen-Verweise — kleine Schaltflächen mit Dokument-Namen. Diese zeigen, woher die Information stammt; Sie können sie öffnen, um die Original-Stelle nachzulesen.
Was als Nächstes?¶
Wenn die erste Anfrage geklappt hat:
- Bedienung — wie Sie effektivere Fragen formulieren
- Grenzen — was der Chatbot nicht beantworten kann
- Häufige Fragen — typische Stolpersteine und Antworten
Wenn die Antwort nicht hilft, ist das kein Drama — schauen Sie unter Bedienung nach Tipps zum Umformulieren oder unter Support für persönliche Hilfe.