Grenzen¶
Diese Seite erklärt ehrlich, was der Chatbot nicht kann. Wenn Sie das im Hinterkopf haben, ersparen Sie sich Frust und wissen, wann Sie besser einen Menschen fragen.
Was der Chatbot gut kann¶
- Fragen beantworten, deren Antwort in den hinterlegten Dokumenten Ihres Anbieters steht (z.B. Tarife, Öffnungszeiten, Verfahrens- Schritte, FAQs)
- Antworten in der Sprache Ihrer Frage liefern (Deutsch und Englisch werden zuverlässig unterstützt)
- Quellen-Verweise anzeigen, damit Sie die Original-Stelle nachlesen können
- Mehrere kurze Anfragen hintereinander sauber beantworten
Was der Chatbot nicht kann¶
Themen außerhalb der Wissensbasis. Wenn Sie etwas fragen, das gar nicht in den Dokumenten Ihres Anbieters dokumentiert ist, kann der Chatbot nicht antworten — oder die Antwort ist zu allgemein. Beispiele:
- Aktuelle Wetter-, Verkehrs- oder Veranstaltungs-Daten
- Persönliche Beratung zu Einzelfällen
- Daten aus dem Internet, sozialen Medien oder Nachrichten
Transaktionen ausführen. Der Chatbot ist eine Informations-Hilfe. Er kann nicht Termine buchen, Anmeldungen verbindlich abschicken, Zahlungen veranlassen oder Daten ändern. Für solche Aktionen leitet er Sie an die richtige Stelle weiter.
Echtzeit-Daten. Antworten basieren auf dem Stand der hinterlegten Dokumente. Wenn sich Inhalte ändern (z.B. Tarife zum Jahreswechsel), zeigt der Chatbot den dokumentierten Stand. Bei zeitkritischen Fragen lohnt sich ein Blick auf das Datum des Quellen-Dokuments oder eine kurze Rückfrage beim Support.
Persönliche Auskünfte. Der Chatbot kennt keine persönlichen Daten zu Ihnen — keine Konten, keine Reservierungen, keine Vorgangs-Nummern. Für solche Auskünfte brauchen Sie eine direkte Anmeldung beim Anbieter.
Wenn der Chatbot keine Antwort findet¶
Manchmal antwortet der Chatbot ehrlich: „Dazu finde ich keine passende Information in den Quellen." Das ist ein gutes Zeichen — besser als eine falsche Antwort. Drei Möglichkeiten, wie Sie weiter vorgehen:
- Frage umformulieren — vielleicht mit anderen Begriffen oder konkreter
- Schauen Sie in den FAQ, ob das Thema dort steht
- Wenden Sie sich an den Support — Menschen können helfen, wo die Wissensbasis Lücken hat
Wann Sie besser einen Menschen fragen¶
In folgenden Fällen ist eine direkte Rückfrage beim Anbieter sinnvoll:
- Rechtlich verbindliche Auskünfte (z.B. Steuer- oder Bauanträge)
- Spezial-Fälle, die in den Dokumenten nicht abgedeckt sind
- Beschwerden oder dringende Anliegen
- Antworten, die nicht ganz plausibel klingen — bei Zweifel lieber einmal mehr nachfragen