Häufige Fragen¶
Diese Seite sammelt Antworten auf typische Fragen rund um die Nutzung des Chatbots. Wenn Ihre Frage hier nicht steht, schauen Sie in Bedienung oder wenden Sie sich an den Support.
Warum bekomme ich nicht immer die richtige Antwort?¶
Der Chatbot durchsucht die hinterlegten Dokumente nach der besten Übereinstimmung mit Ihrer Frage. Wenn die Frage zu allgemein, sehr speziell oder mehrdeutig ist, findet er manchmal nichts Passendes — oder eine etwas allgemeine Antwort. Hilft:
- die Frage konkreter formulieren
- Schlüssel-Begriffe ergänzen (z.B. „Kurtaxe Erwachsene Sommer")
- eine andere Formulierung probieren
Mehr Tipps unter Bedienung.
Kann ich in mehreren Sprachen fragen?¶
Ja. Aktuell unterstützt der Chatbot vor allem Deutsch und Englisch. Er erkennt die Sprache Ihrer Frage automatisch und antwortet in derselben Sprache. Details unter Sprachen.
Was passiert mit meinen Eingaben?¶
Ihre Anfragen werden mit einer zufälligen Sitzungs-Nummer gespeichert, damit der Betreiber den Chatbot verbessern kann. Es wird nicht gespeichert, wer Sie sind. Vollständige Details unter Datenschutz.
Warum sehe ich Quellen-Verweise unter den Antworten?¶
Damit Sie nachprüfen können, woher die Information stammt. Die Verweise zeigen das konkrete Dokument und meist auch den Abschnitt. Bei wichtigen Auskünften lohnt es sich, mindestens einen Verweis kurz zu öffnen.
Was bedeutet ein Daumen hoch oder runter?¶
Mit den Daumen-Schaltflächen geben Sie dem Anbieter ein kurzes Feedback zu jeder Antwort. Daumen hoch heißt: war hilfreich. Daumen runter heißt: war nicht hilfreich. Das Feedback ist anonym und hilft, den Chatbot zu verbessern.
Kann ich frühere Anfragen wieder einsehen?¶
Innerhalb derselben Chat-Sitzung sehen Sie Ihre vorherigen Fragen und Antworten oberhalb des Eingabe-Felds. Wenn Sie das Chat-Fenster schließen oder die Sitzung endet, beginnt eine neue Sitzung — die vorherige ist dann für Sie nicht mehr sichtbar.
Funktioniert der Chatbot auf Mobilgeräten?¶
Ja. Der Chatbot ist für Smartphones und Tablets optimiert. Das Chat-Fenster passt sich der Bildschirm-Größe an. Aktuelle Browser (Chrome, Safari, Firefox, Edge) werden unterstützt.
Was tun, wenn der Chatbot offline ist?¶
Wenn der Chatbot nicht reagiert oder eine Fehlermeldung zeigt, ist meist eine technische Störung beim Anbieter die Ursache. Probieren Sie es nach ein paar Minuten erneut. Wenn es länger dauert, wenden Sie sich an den Support.
An wen wende ich mich bei Problemen?¶
Erste Anlaufstelle ist immer der Support Ihres Anbieters — Kontakt- Daten finden Sie üblicherweise auf der Website des Anbieters oder unter Support. Bitte halten Sie Ihre Frage und die ungefähre Uhrzeit der Anfrage bereit, das hilft bei der Diagnose.
Wie reiche ich neue Fragen für diese FAQ ein?¶
Wenn Sie eine Frage hatten, deren Antwort auch andere Endnutzer interessieren könnte, geben Sie sie gerne an den Support weiter. Wir prüfen regelmäßig Feedback und ergänzen häufige Fragen hier.
Bei Fragen: Support. Weitere Themen: Bedienung, Grenzen, Datenschutz.